これほどお客様からご批判を受ける商売はほかにありません。でもこれって、期待の現れなんですね。

お客様に伝えることの大切さ…身に染みて感じた昨日一日でした。

世界中で誰もが知っているコカコーラ。あれだけの有名企業、そして商品知名度にもかかわらず、なぜＣＭを続けているのでしょうか？やめないのでしょうか？

…それは

今日生まれた赤ちゃんはコカコーラを知らないですから。

宣伝の大切さを説いた、あまりにも有名なお話です。

ポスター、折込チラシ、ポスティング、ＤＭ、Ｅメール、ＳＮＳ、その他。効率よく伝える手段は、その時代とともに変わっていきますけど、一つだけ今も昔も変わらない宣伝手段があります。

何かおわかりでしょうか？それは、対面での接客営業です。言葉による宣伝ですね。

昨日は、しみ抜き機を展示会会場に持ち込み、テントのブースを構え、クリーニングとりわけしみ抜き技術をお客様に伝えるイベントが、長野県内の二か所で開催されました。

そのイベント会場は、「佐久」と「諏訪」。なんだい、同じ県内でも随分遠くでやってるやな～と思うも、出店しているメンバーは、みなうちの読者様。そしてイドカバネットのメンバーでお世話になっている方々ばかり。

かたや上信越道で、かたや中央道でも、聞くところによると佐久と諏訪は下道山越えで二時間弱。ならば両方行ってしまえ！と、弾丸取材を敢行したわけです。

現地へ付き、早速取材

洋服にこびりついた汚れを取り除く。洗っても取れない頑固なしみ、しみ抜きの大切さ熱心に伝えつつも、お客様でない人々にクリーニングの大切さを伝えています。

すると…必ずこんな声があがります。

「クリーニングには良い思い出がない」

「散々な思いをした」などなど。

本当にクリーニングに対するイメージが悪いです。

信じられませんよね！お店で接客をしていても、そんな声は聞こえてきません。なぜなら、現在クリーニングを利用しているお客様しか、いま相手にしていないからです。

お客様でないかた、つまりクリーニングを一切利用しなくなってしまった方々の声は、すでにクリーニング店には届いておらずこうして展示会にブース出展すると、どの展示会でも必ず聞こえてきます。

必ず聞かれますよ！クリーニングに対する逆風の声が！

それも、ガンガンに、、、

これ、凄くショックです。

クリーニングという職業が否定されるわけですから、この上なく落ち込みます。

しかし、ショックですが打開策も見えてきます。

消費者の不満を解消するには、お客様を増やす方法は。

それと同時に感じます

見せることが大切です。技術を。

声を聞くことは大切です。とても大切です。
見せましょうよ、そして、魅せましょうよ。

本当のクリーニング技術を

知らせなきゃはじまらないわけですから！